Conditions de livraison, d'annulation et de retour
Conditions d'annulation
Pour annuler complètement votre commande, vous devez nous contacter via notre ligne Suivi de commande/Cargo au 0533 607 3010 ou envoyer un e-mail à info@elmasia.com.tr. Vous pouvez utiliser votre DROIT de RETRACTATION pour vos retours après remise de votre commande au cargo, dans le cadre des CONDITIONS DE RETOUR décrites ci-dessous.
Dans le cas où tout ou partie de votre commande ne pourrait être satisfaite par notre société pour cause de rupture de stock ou conditions assimilées, nous vous en informons et remboursons votre paiement dans les meilleurs délais.
Politique de retour
Il existe deux conditions de retour différentes : MARCHANDISE DEFECTUEUSE ou DROIT DE RETRACTATION.
1. Un bien défectueux est un bien qui contrevient au contrat parce qu'il n'est pas conforme à l'échantillon ou au modèle convenu par les parties lors de la livraison au consommateur, ou parce qu'il ne possède pas les caractéristiques qu'il devrait objectivement posséder. . Marchandises défectueuses conformément à la loi applicable spécifiée dans le droit commercial ; « Tout défaut ou défaut dans sa norme ou son règlement technique, non conforme à ce qui est signalé sur son étiquette, son emballage, sa publicité ; C'est un bien qui réduit ou supprime les avantages attendus par le consommateur et comporte toutes sortes de déficiences matérielles, économiques et juridiques.
Si vous pensez que le ou les produits que vous avez achetés sont des marchandises défectueuses, vous pouvez nous contacter via notre ligne de suivi des commandes/cargo au 0554 607 3010 ou via badecanlar@gmail.com dans un délai d'une semaine (7 jours) à compter du jour où vous le recevez. auprès du transporteur et demander le remboursement du prix payé pour le ou les produits endommagés. , vous pouvez demander une réduction lors de votre prochaine commande au taux de perte due à des dommages ou à l'envoi d'un nouveau produit. Dans ce cadre, les frais d'expédition et assimilés engagés pour les produits que vous nous renvoyez nous appartiennent. Les demandes de retour de Marchandises défectueuses après une semaine (7 jours) ne sont pas prises en compte.
2. Pour que les produits achetés soient retournés dans le cadre du "Droit de rétractation", l'emballage ou la boîte d'origine du produit acheté, l'emballage intérieur et extérieur ne sont pas endommagés, la facture et tous les accessoires nous sont envoyés dans un délai d'une semaine (7 jours) avec le produit, intact et complet. Le fret et les dépenses similaires découlant de l'utilisation du droit de rétractation appartiennent à l'ACHETEUR.
La garantie que l'emballage intérieur de nos produits cosmétiques, qui doivent être retournés en utilisant le droit de rétractation, n'est pas ouvert, est que même les emballages en carton que nous emballons à l'extérieur des produits nous parviennent non ouverts et intacts. Dans le cas contraire, le droit de rétractation ne peut être exercé en raison des conditions d'hygiène, car ils peuvent avoir été ouverts et sentis ou essayés. Les produits pour lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé sont :
* Produits qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature,
* Produits préparés conformément aux souhaits du consommateur ou manifestement à ses besoins personnels
* Produits ne se prêtant pas au retour en termes de santé et d'hygiène si le colis est ouvert par l'ACHETEUR, produits mélangés à d'autres produits après livraison et indissociables de par leur nature,
* Fournitures de maquillage
* Pour que les produits tels que les cosmétiques et les produits de soins personnels, les sous-vêtements, les maillots de bain et les bikinis soient retournés, leurs emballages doivent être non ouverts, non testés, intacts et non utilisés.
3. Dans les cas où une ouverture, une détérioration, une casse, une destruction, une déchirure, une utilisation et d'autres conditions sont détectées dans le produit et son emballage qui ont été achetés par erreur, et dans le cas où le produit n'est pas retourné tel qu'il était lorsqu'il a été livré à l'acheteur, le produit ne sera pas retourné et le prix ne sera pas remboursé.